Trocas e devoluções
Na Intu, queremos que você fique satisfeita com a sua compra. Por isso, nosso processo de troca e devolução é simples e a primeira etiqueta de envio é por nossa conta.
Prazos
- Trocas: até 10 dias corridos após o recebimento do pedido.
- Devoluções (arrependimento): até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Como solicitar
- Acesse https://useintu.troque.app.br/
- Informe o e-mail ou CPF usado na compra e o código do pedido.
- Selecione as peças e indique se deseja troca ou devolução.
- Ao finalizar, você receberá por e-mail o código de postagem reversa. Leve-o a uma agência dos Correios em até 15 dias corridos. O código é enviado uma única vez e, após esse prazo, não é possível emitir um novo.
Condições para aceite
A peça precisa estar na embalagem original, com a etiqueta (tag) da Intu afixada, sem indícios de uso, lavagem, odores, manchas ou defeitos.
Caso a troca não seja aprovada, enviamos a peça de volta para você sem custo.
Cupom de troca
O cupom tem validade de 30 dias e uso único: se o valor não for utilizado por completo, o saldo restante não é convertido em novo cupom nem estornado. Se a compra foi feita com desconto, o crédito corresponde ao valor efetivamente pago. Não realizamos reserva de peças durante o processo.
Reembolsos
Após o recebimento e a conferência da peça, informamos a aprovação da devolução. O estorno pode levar até 30 dias ou aparecer em até duas faturas, conforme o banco e a operadora do cartão. Compras parceladas são estornadas em parcelas.
Peças com defeito ou envio incorreto
Confira seu pedido assim que recebê-lo. Se a peça estiver com defeito, danificada ou se você receber um item diferente do que pediu, entre em contato imediatamente para que possamos resolver.
Itens não elegíveis
Não aceitamos trocas ou devoluções de vale-presente.
Dúvidas
E-mail: contato@useintu.com.br WhatsApp: (11) 98812-4040 Atendimento de segunda a sexta, das 10h às 19h