Em primeiro lugar a Intu quer te ver satisfeita/o! Para isso, buscamos deixar nosso processo de troca ou devolução com o menor transtorno possível para você! 

Portanto, seguindo o Código de Defesa do Consumidor:

TROCAS:

Para o processo de troca, exigimos:

Embalagem original;
Nossa tag (etiqueta) esteja afixada na peça;
Não ter indícios de uso / lavagem / odores e não deve conter manchas ou defeitos.

O primeiro frete da troca é por nossa conta! O processo funciona da seguinte maneira:

O pedido de troca é aceito em até 10 dias depois do recebimento da compra. O consumidor deverá enviar a sua solicitação por escrito a INTU via whatsapp +55 11 98812-4040 ou e-mail: [email protected];

A aprovação da troca é mediante a análise da INTU conforme a(s) peça(s) recebida(s), conforme as exigências descritas acima;
Em caso de troca, você poderá escolher qualquer produto disponível em nosso site/estoque.
Em caso de escolha de um produto de menor valor será gerado um crédito do valor excedente, para ser utilizado em suas próximas compras, com validade de 30 (trinta) dias corridos;
Caso escolha um produto de maior valor, o valor da diferença será cobrado no check-out do pedido, em nosso site;
Com a solicitação aprovada, você receberá uma etiqueta de postagem para imprimir e colar na embalagem, conforme as instruções, e levar até a agência de correios mais próxima de você, para realizar o envio;
A etiqueta de postagem tem prazo de validade de 5 (cinco) dias. Lembrando que é muito importante seguir esse prazo!
Em caso de não aprovação da troca, faremos o envio reverso da peça para você. Fica tranquila que esse frete também é por nossa conta!

DEVOLUÇÃO / CANCELAMENTO DO PEDIDO:

Para o processo de devolução, exigimos:

Embalagem original;
Nossa tag (etiqueta) esteja afixada na peça;
Não ter indícios de uso / lavagem / odores e não deve conter manchas ou defeitos;

O primeiro frete da devolução também por nossa conta! O processo funciona da seguinte maneira:

O prazo para solicitar a devolução da compra é de até 7 (sete) dias, contados a partir da data de recebimento do produto comprado online; 
Caso seu pedido contenha algum Brinde Intu, é necessário e obrigatório devolvê-lo junto com a peça;
Deverá ser feita a solicitação por escrito a INTU via whatsapp: +55 11 98812-4040 ou e-mail: [email protected] informando número do pedido e motivo do contato;
A aprovação da devolução é mediante a análise da INTU conforme a(s) peça(s) recebida(s), conforme as exigências descritas acima; 
Com a solicitação aprovada, você receberá uma etiqueta de postagem para imprimir e colar na embalagem, conforme as instruções, e levar até a agência de correios mais próxima de você, para realizar o envio;
A etiqueta de postagem tem prazo de validade de 5 (cinco) dias corridos. Lembrando que é muito importante seguir esse prazo!
Se necessário, o reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s) / cancelado(s);
Em caso de produto com defeito, nos avisar imediatamente para efetuarmos a troca do produto com prioridade. Sendo as condições a mesma da devolução. A peça com defeito será avaliada para verificar defeito de fabricação.

Caso tenha acontecido algum problema em sua compra ou tenha alguma dúvida, recomendamos entrar em contato diretamente conosco ([email protected]), nós faremos de tudo para solucionar seu caso da melhor maneira possível.

PARA AÇÕES ESPECIAIS DE DESCONTO PROGRESSIVO

Em caso de devolução parcial de itens comprados em promoção progressiva, o valor a ser considerado para devolução é o calculo correspondente ao desconto referente a quantidade de peças que não foram devolvidas.
 
Exemplo:

O desconto progressivo consistia em 10% na compra de 2 ou 3 peças, 25% na compra de 4 ou 5 peças e 40% na compra de 6 ou mais peças. Você comprou 4 peças, logo, teve 25% de desconto. Caso você queira devolver 1 ou 2 peças, por exemplo, o valor a ser devolvido levará em conta o fato de que você só ficou com 2 peças, ou seja, originalmente, na ação promocional, só teria direito a 10% de desconto. 

O cálculo a ser feito para estorno levaria em conta o valor total da compra MENOS o valor das 2 peças que não foram devolvidas com apenas os 10% de desconto, como indicado na promoção.

PARA AÇÕES ESPECIAIS DE BAZAR

Em ações de bazar só aceitaremos devolução do pedido, sem possibilidade de troca. Aas regras para o processo de devolução de peças compradas em bazar são as mesmas caso de devolução descritas acima.

PRAZOS DE ENTREGA

Durante o processo de compra, o site informará ao cliente uma estimativa de prazo para a entrega dos produtos. Essa estimativa leva em conta os produtos adquiridos, as suas quantidades e a distância entre nosso local de distribuição e o endereço de entrega informado pelo cliente.

VALOR DO FRETE

O valor do frete da entrega dos produtos é calculado automaticamente pelo site no momento da compra, a partir do peso, volume e quantidade dos produtos adquiridos, assim como da distância entre nosso local de distribuição e o local de entrega informado pelo cliente.

CONDIÇÕES DE ENTREGA

Todos os produtos serão enviados de acordo com a forma escolhida pelo cliente, em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. O prazo para a entrega varia de acordo com a forma de envio escolhida, mas começa a ser contado a partir do dia útil seguinte à confirmação do pagamento (liquidação bancária ou autorização da compra pela administradora do cartão de crédito). A liberação pela administradora do cartão pode demorar até 48 horas.

A entrega é terceirizada, através de empresas de logística/Correios ou transportadoras contratadas pela INTU.

Todos os clientes recebem um código de rastreio para que possam acompanhar suas entregas. Caso o produto retorne para nós (por motivo de “destinatário ausente” ou semelhante) uma nova taxa de frete será cobrada para reenvio.

O recebimento do pedido pode ser realizado por terceiros, como funcionários do condomínio/residência e parentes. Possíveis motivos para atraso de sua entrega: - Insucessos na entrega devido ausência do cliente no endereço de entrega cadastrado no site; - Insucessos na entrega devido endereço cadastral incorreto ou incompleto; - Mudança de endereço; - Eventualidades fora do comum por motivos inerentes a nossa atuação, como acidentes naturais, greves gerais e/ou quaisquer outros de força maior; - Greve no Correio ou meios de transporte sem aviso prévio; - Seu endereço pode ser classificado pelos Correios como área com prazo de entrega diferenciada, sob a justificativa de alto risco de assalto na área de entrega.

Nesses casos a coleta do pedido deverá ser feita no ambiente dos Correios ou dos centralizadores. Isso significa que o prazo de entrega é redefinido pelos Correios, aleatoriamente às definições de prazo da INTU e sem prévia consulta.

Pedidos realizados aos sábados, domingos ou feriados serão despachados no primeiro dia útil subsequente à confirmação do pagamento. A entrega do pedido será realizada conforme o prazo determinado no ato da confirmação do pedido. Confira o prazo de entrega a partir da simulação do prazo no carrinho.

Em sintonia com as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD ou LGPDP), Lei nº 13.709/2018, que é a legislação brasileira que regula as atividades de tratamento de dados pessoais, informamos que nenhuma informações nesta loja virtual será recolhida sem o seu consentimento, e quando colhidas serão restritamente destinados aos processos necessários de envio de descontos, newsletter, suporte via SAC, cadastro e compra.

Temos total compromisso com a privacidade e segurança da sua navegação. Qualquer informação fornecida durante sua navegação ou compra nesta loja virtual não será vendida, trocada ou divulgada, com exceção dos casos dessas informações serem necessárias para o processo de entrega e cobrança do seu pedido.

Ao acessar esse site e enviar comunicações ou fornecer qualquer tipo de dado pessoal, você entende os termos aqui previstos e aceita esta política de privacidade, consentindo com o tratamento de suas informações, conforme aqui descrito ou nos termos da legislação em vigor.

Ao navegar em nosso site, entrar em contato conosco, preencher algum cadastro/formulário, o cliente/usuário aceita de forma consciente compartilhar tais dados e informações. Ao utilizar nosso site para compras, o cliente aceita também todas as políticas e regras do nosso site, a saber:

1 - Como são coletadas minhas informações?
1.1 - Newsletter e Fale Conosco

1.1.1 - Coletamos informações quando você se cadastra para receber newsletters ou através do formulário de SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor.

1.2 - Processo de Compra e Entrega

1.2.1 - No processo de compra, vamos solicitar dados como por exemplo nome completo, CPF, endereço completo, e-mail, telefone fixo e/ou celular com objetivo de concluir o seu pedido. Tais informações são fundamentais para os processos de validação de cadastro, entrega do seu pedido e do pagamento.

1.2.2 - Para o processamento do pagamento de seu pedido, se você fornecer as suas informações de cartão de crédito, elas serão criptografadas usando a tecnologia "secure socket layer" (SSL) e transferidas para a operadora de cartão com criptografia AES-256. Embora nenhum método de transmissão pela Internet ou armazenamento eletrônico seja 100% seguro, nós seguimos Todos os requisitos da PCI-DSS e implementamos medidas adicionais aceitas pelos padrões da indústria.

1.2.3 - Não armazenaremos informações de pagamento tais como de Cartões de Crédito. As informações de pagamento são utilizadas exclusivamente por empresas terceirizas para gerar boletos bancários ou processar transações por cartão de crédito.

1.2.4 - A obtenção das informações de como essas empresas terceirizas de processamento de pagamento lidam com seus dados pessoais, você deverá acessar a política de privacidade e proteção de dados nos canais de atendimento dessas empresas.

1.2.5 - Para o processo de entrega, dados como endereço e nome, serão fornecidos à transportadora para que o seu pedido chegue com segurança em sua casa, no local correto.

2 – Segurança e privacidade
2.1 - Temos o compromisso de respeitar sua privacidade e garantir o sigilo de todas as informações que você nos fornece. Todos os dados cadastrados em nossa loja virtual são utilizados apenas se necessário para a viabilização de processos de entrega, cobrança e mantê-lo atualizado acerca de seu pedido ou informes de promoções.

2.2 - Toda navegação pela loja virtual utiliza de criptografia por certificado "secure socket layer" (SSL).

3 - Suas informações
3.1 – Ao utilizar a loja virtual, seu endereço de IP (Internet Protocol) é armazenado juntamente com a DATA e HORÁRIO, com único propósito de manter um LOG utilizado para fins de segurança, caso necessário. Esses registros de log expiram de 3 a 6 meses.

3.2 - No cadastro de clientes, solicitamos informações como: nome, CPF, data de nascimento, endereço, e-mail e telefones para contato, para facilitar suas compras no site e assegurar que elas cheguem até você. O seu e-mail é utilizado para informar dados de suas compras e, quando solicitado por você, para comunicar promoções oferecidas.

4 - Coleta de Informações por outros sites, sistemas e redes sociais.
Esse site utiliza serviços de terceiros, a saber:

1) Google Analytics:
Utilizado para colher dados de desempenho e estatísticas de acesso ao nosso site. Para mais informações sobre o Google Analytics, consulte os Termos de Serviço do Google Analytics, os princípios de segurança e privacidade do Google Analytics e a Política de Privacidade do Google. Não nos responsabilizamos pela política de privacidade ou conteúdo presente neste serviço.

2) Outros:
Um serviço de Chat para atendimento ao Cliente poderá estar ativo no momento de sua navegação, e o propósito deste serviço é na prestação de suporte aos nossos clientes; “Plugins” de redes sociais, como Instagram e Facebook poderão estar ativos no momento da sua navegação e o propósito destes “Plugins” é exibir na loja virtual informações de postagens, curtidas e comentários em nossas redes sociais. Não nos responsabilizamos pelas políticas de privacidade desses serviços externos. Os termos de responsabilidade sobre a privacidade do usuário e a política de cookies deverão ser verificadas junto às empresas prestadoras destes serviços externos.

5 - Menores de Idade
Não coletamos, processamos ou utilizamos em nossa loja virtual nenhuma informação relacionada a um indivíduo que saibamos ter menos de 18 anos de idade sem a autorização prévia e confirmada de seu representante legal. Tal representante legal tem o direito, mediante solicitação, de acessar as informações fornecidas pela criança ou adolescente e/ou requerer que sejam deletadas.

6 - Política de Cookies
6.1 - Os cookies são pequenos arquivos de dados transferidos de um site da web para o disco do seu computador e não é utilizado por nós para armazenar dados sensíveis, somente como identificação da sua navegação.

6.2 - Usamos os cookies, para melhorar a sua experiência em nosso site. Todos esses dados usados são guardados com privacidade e segurança no âmbito de experiência de navegação e compra, esses dados são utilizados para diversas funções inteiras que auxiliam o tratamento e relacionamento com nossos clientes, por exemplo:

• Comunicação por e-mail, para envio de descontos e informativos de carrinho abandonado.

• Personalizar o conteúdo visualizado na loja virtual. Com os esses dados, conseguimos identificar seus conteúdos favoritos e assim personalizar e melhorar sua navegação em nosso site, sugerir produtos que seja do seu interesse.

• Em caso de login em sua conta na loja virtual, um cookie será responsável por identifica-lo ao retornar em nossa loja virtual, exibindo seu nome para você.

7 - Como posso retirar o meu consentimento, Corrigir, Alterar ou Excluir quaisquer informações pessoais?
Caso depois de fornecer seus dados você mude de ideia, você pode retirar o seu consentimento quando quiser e assim evitar que entremos em contato para obter ou divulgar informações. Para retirar o seu consentimento, solicite através da página “Contato” informando seu nome completo e CPF e a mensagem solcitando a remoção dos dados. O prazo estimado para atendimento da sua solicitação são de 3 dias úteis.